POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO, TROCA E REEMBOLSO

Última atualização: 18 de agosto de 2026

Na INVER7, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.

Como trabalhamos com produtos nacionais e importados, alguns pedidos podem seguir diferentes etapas de processamento, transporte e entrega. Por isso, criamos esta política para explicar de forma simples como funcionam devoluções, trocas, reembolsos e situações relacionadas ao recebimento dos produtos.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Não é necessário apresentar justificativa para solicitar a devolução dentro desse prazo.

Quando o direito de arrependimento for exercido corretamente, a INVER7 providenciará a restituição dos valores pagos, observadas as condições legais aplicáveis.

O produto deverá ser devolvido nas condições adequadas para análise, preferencialmente com embalagem, etiquetas e demais acessórios que o acompanham.

2. PRODUTO COM DEFEITO, AVARIA OU PROBLEMA

Caso o produto apresente defeito, avaria ou esteja em desacordo com o pedido realizado, entre em contato com nosso atendimento assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, poderemos solicitar:

• Número do pedido;

• Nome do comprador;

• Fotografias do produto;

• Fotografias da embalagem;

• Vídeo demonstrando o problema, quando necessário;

• Descrição detalhada da situação.

As informações serão analisadas pela equipe da INVER7 para identificar a melhor solução.

Quando constatado vício ou problema de responsabilidade do fornecedor, serão aplicadas as soluções previstas na legislação de defesa do consumidor.

3. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a INVER7 antes de utilizá-lo.

Após a análise, poderemos providenciar a substituição pelo produto correto ou outra solução adequada ao caso, conforme a legislação aplicável.

4. PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

Caso a embalagem ou o produto apresente sinais de dano durante o transporte, recomendamos que o cliente registre fotografias ou vídeo no momento do recebimento, sempre que possível.

Se o produto chegar danificado, entre em contato com a INVER7 apresentando imagens da embalagem e do produto.

Nossa equipe analisará a ocorrência e orientará o cliente sobre os próximos passos.

5. PRODUTO NÃO RECEBIDO

Se o pedido ultrapassar o prazo estimado de entrega ou houver uma situação excepcional no transporte, entre em contato com nosso atendimento.

A INVER7 poderá acompanhar o rastreamento e verificar a situação junto aos parceiros logísticos responsáveis pelo transporte.

Em casos de extravio, perda confirmada ou impossibilidade de entrega, a INVER7 buscará uma solução adequada para o pedido, respeitando os direitos do consumidor.

6. RASTREAMENTO E ATUALIZAÇÕES DE ENTREGA

Alguns produtos importados podem apresentar períodos sem atualização no sistema de rastreamento, especialmente durante etapas de transporte internacional, fiscalização, processamento logístico ou transferência entre operadores.

A ausência temporária de atualização não significa necessariamente que o pedido foi perdido.

Caso o prazo de entrega seja excedido ou exista alguma ocorrência relevante, nossa equipe poderá verificar a situação do pedido.

7. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Para solicitar uma devolução por arrependimento dentro do prazo legal, o cliente deverá entrar em contato com a INVER7 informando o número do pedido e a intenção de devolução.

Após receber as orientações de nossa equipe, o produto deverá ser encaminhado conforme as instruções fornecidas.

A devolução por arrependimento será processada de acordo com o direito previsto no Código de Defesa do Consumidor.

8. CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso indevido;

• Sem danos provocados pelo cliente;

• Com etiquetas e acessórios que o acompanham;

• Preferencialmente na embalagem original.

Essas condições não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação, especialmente nos casos de defeito, vício ou exercício do direito de arrependimento.

9. REEMBOLSO

Após a conclusão da análise e aprovação da devolução ou cancelamento, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da instituição financeira responsável.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado pela INVER7 conforme os procedimentos da operadora ou instituição de pagamento.

O prazo para o crédito aparecer na fatura poderá depender da administradora do cartão e do ciclo de fechamento da fatura.

Pix

Quando aplicável, o reembolso será realizado por meio compatível com a transação, observados os procedimentos de segurança e confirmação dos dados necessários.

Outros meios de pagamento

O prazo e a forma de restituição seguirão as regras do respectivo meio de pagamento.

10. TROCAS

A solicitação de troca deverá ser feita através dos canais oficiais de atendimento da INVER7.

A disponibilidade de troca por outro tamanho, cor ou modelo dependerá da disponibilidade do produto em estoque.

Quando não houver disponibilidade do produto desejado, a INVER7 poderá apresentar alternativas compatíveis com a situação ou realizar a restituição dos valores, conforme o caso e a legislação aplicável.

11. PEDIDOS COM MAIS DE UM PRODUTO

Quando um pedido possuir vários produtos e houver problema com apenas um deles, a análise poderá ser realizada individualmente.

Isso permite solucionar a ocorrência específica sem necessariamente cancelar todo o pedido, quando isso for possível e adequado.

12. PRODUTOS IMPORTADOS

A INVER7 trabalha com produtos nacionais e importados.

Produtos importados podem apresentar prazos logísticos diferentes, devido às etapas de transporte internacional, processamento aduaneiro e distribuição no Brasil.

Essas características não eliminam os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.

A INVER7 permanece responsável pelo atendimento ao cliente e pela análise das solicitações relacionadas aos pedidos realizados em nossa loja.

13. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU RESOLVER UM PROBLEMA

Entre em contato com nosso atendimento informando:

Nome:
Número do pedido:
Motivo da solicitação:
Fotos ou vídeos, quando aplicável:

Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as orientações necessárias.

Para maior segurança, não envie produtos de volta sem receber previamente as instruções da INVER7.

14. SITUAÇÕES QUE SERÃO ANALISADAS COMO DISPUTA

Cada ocorrência poderá ser analisada individualmente, incluindo:

• Produto não recebido;

• Produto entregue danificado;

• Produto com defeito;

• Produto diferente do anunciado;

• Produto diferente do pedido;

• Quantidade incorreta;

• Problemas relacionados ao transporte;

• Pedido extraviado;

• Solicitação de arrependimento;

• Outras situações relacionadas à compra.

A análise será realizada com base nas informações do pedido, registros de transporte, imagens, vídeos e demais evidências disponíveis.

15. PRAZO DE ATENDIMENTO

A INVER7 buscará responder às solicitações de pós-venda no menor prazo possível.

Dependendo da situação, poderá ser necessário consultar transportadoras, fornecedores, operadores logísticos ou parceiros envolvidos no processamento do pedido.

Nesses casos, o cliente será informado sobre o andamento da solicitação.

16. IMPORTANTE

A presente política tem como objetivo facilitar o atendimento e estabelecer procedimentos para devoluções, trocas e solicitações de pós-venda.

Nenhuma disposição desta política tem a intenção de limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Em caso de conflito entre esta política e uma norma legal de proteção ao consumidor, prevalecerão as disposições legais aplicáveis.

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